Regulamin serwisu

Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa warunki, na jakich Wonga umożliwia Ci korzystanie z Serwisu, w tym z zawartych w nim Treści oraz usług świadczonych przez Wonga z wykorzystaniem Serwisu. Regulamin określa także sposoby złożenia i rozpatrywania reklamacji.
2. Regulamin nie ma zastosowania do stron internetowych Wonga oraz usług świadczonych przez Wonga, w zakresie, w którym korzystanie z tych stron internetowych lub usług jest uregulowane odrębnymi umowami, regulaminami lub innymi uregulowaniami i uzgodnieniami obowiązującymi pomiędzy Wonga a Tobą.
3. Akceptujesz Regulamin i zobowiązujesz się przestrzegać jego postanowień. Przyjmujesz do wiadomości, że zakazane jest posługiwanie się treściami, w szczególności, bezprawnymi, obraźliwymi i wprowadzającymi w błąd.
4. Regulamin jest Tobie nieodpłatnie udostępniany w celu umożliwienia Ci zapoznania się, odtwarzania oraz utrwalenia jego treści.

Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używane są następujące określenia, to przyjmują one znaczenie nadane im poniżej:

1. Dane Logowania - adres poczty elektronicznej lub numer PESEL oraz ustalone przez Ciebie hasło bądź adres poczty elektronicznej, numer telefonu oraz numeryczny kod weryfikacyjny;
2. Konto – Twoje konto w Serwisie;
3. Regulamin - niniejszy regulamin;
4. Reklamacja - reklamacja usług świadczonych przez Wonga na podstawie Regulaminu;
5. Serwis - strona internetowa Wonga znajdująca się pod adresem www.wonga.pl;
6. Treści - wszelkie materiały, funkcjonalności i informacje udostępnione w Serwisie;
7. Trwały Nośnik - materiał lub urządzenie służące do przechowywania i odczytywania informacji przekazywanych Ci w związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną, przez czas odpowiedni do celów jakim informacje te służą oraz pozwalające na odtworzenie tych informacji w niezmienionej postaci, sporządzone lub przekazane, w szczególności w formie papierowej lub w formie pliku elektronicznego zabezpieczonego przed zmianami;
8. Umowa Ramowa - Ramowa Umowa Pożyczki zawarta pomiędzy Tobą a Wonga;
9. Ty, Użytkownik - podmiot korzystający z Serwisu;
10. Wonga - Wonga.pl sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Żaryna 2B, bud. D, 02-593 Warszawa, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem 0000412352, NIP 1132853869, REGON 146025969, i z kapitałem zakładowym w wysokości 32.137.050,00 zł, adres do doręczeń elektronicznych w rozumieniu art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1045 z późn. zm.): AE:PL-37012-54928-UHTIV-19, adres poczty elektronicznej kontakt@wonga.pl.

Korzystanie z serwisu

1. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne oraz nie wymaga od Ciebie instalacji dodatkowego oprogramowania.
2. Do korzystania z Serwisu wymagane jest posiadanie sprawnego urządzenia umożliwiającego dostęp do sieci Internet oraz przeglądarki.
3. Do korzystania z Konta rekomendowane jest włączenie obsługi plików cookies w przeglądarce internetowej. Szczegółowe informacje odnośnie do plików cookies zawarte są w Polityce cookies, którą znajdziesz w Serwisie.
4. Do korzystania z Serwisu Wonga zaleca posiadanie zaktualizowanego oprogramowania antywirusowego oraz oprogramowania typu „firewall”. Niedopuszczalne jest korzystanie z Serwisu w sposób umożliwiający lub mający na celu nieautoryzowany dostęp do systemu informatycznego Wonga, wprowadzenie do niego złośliwego oprogramowania lub uniemożliwienie prawidłowego działania Serwisu.
5. Masz obowiązek korzystać z Serwisu, w tym z udostępnianych w nim Treści, wyłącznie na własny użytek osobisty, zgodnie z przeznaczeniem Serwisu, przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
6. Użytkownikiem Serwisu może być wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
7. Możesz korzystać z Serwisu wyłącznie osobiście.
8. Samo przeglądanie zawartości Serwisu może odbywać się anonimowo i bez rejestracji. Do skorzystania z niektórych Treści lub usług oferowanych przez Wonga, ze względu na ich charakter lub przepisy prawa, może być wymagane podanie przez Ciebie Twoich danych osobowych lub założenie Konta.

Rejestracja konta

1. W celu złożenia wniosku o zawarcie Umowy Ramowej, musisz założyć Konto. Założenie Konta umożliwiającego wnioskowanie o pożyczkę stanowi jedną usługę. Założenie Konta jest niezależne od ewentualnego złożenia przez Ciebie wniosku o pożyczkę i zawarcia Umowy Ramowej.
2. W celu założenia Konta, musisz wypełnić formularz rejestracyjny, który znajduje się na stronie www.wonga.pl i podać w nim Dane Logowania.
3. Formularz rejestracyjny, o którym mowa powyżej, stanowi ofertę Wonga skierowaną do Ciebie w przedmiocie zawarcia umowy o Konto.
4. Masz obowiązek podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Ponosisz odpowiedzialność za skutki podania w formularzu błędnych lub nieprawdziwych danych.
5. Podając w formularzu rejestracyjnym Dane Logowania w postaci adresu poczty elektronicznej oraz numeru telefonu, otrzymasz w wiadomości tekstowej (SMS) kod weryfikacyjny, który należy wpisać w formularzu.
6. Do wysłania formularza i zakończenia zakładania Konta niezbędne jest zaakceptowanie przez Ciebie Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
7. Użytkownikiem Konta może być wyłącznie osoba wskazana w formularzu.
8. Kliknięcie przycisku „Zarejestruj się” powoduje wysłanie formularza rejestracyjnego do Wonga, co powoduje przyjęcie przez Ciebie oferty Wonga, w przedmiocie zawarcia umowy o Konto. Z tą chwilą, umowa o Konto między Wonga a Tobą zostaje zawarta.
9. Po założeniu Konta, logujesz się do swojego Konta za pomocą Danych Logowania. W razie wykorzystania Danych Logowania w postaci adresu poczty elektronicznej oraz numeru telefonu, zweryfikujesz się w trakcie logowania otrzymanym w formie wiadomości tekstowej (SMS) kodem weryfikacyjnym.
10. W razie, gdy podane przez Ciebie Dane Logowania stanowiące adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu były już przyporządkowane do innego konta w Wonga lub istniało podejrzenie prób rejestracji lub zalogowania do niewłaściwego konta, zostaniesz poproszony o dodatkową weryfikację.
11. Wonga utrzymuje i prowadzi założone przez Ciebie Konto. Wonga zapewnia Ci między innymi możliwość: wnioskowania o pożyczkę, samodzielnej aktualizacji niektórych danych, podglądu statusu Twoich zobowiązań oraz dostępu do wszelkich informacji odnośnie do Twoich pożyczek.
12. Nie możesz udostępniać Konta ani Danych Logowania innym osobom i masz obowiązek chronić je przed dostępem osób trzecich.
13. W przypadku naruszenia przez Ciebie Regulaminu, Wonga zastrzega sobie prawo do zablokowania Ci dostępu do Twojego Konta.

Treści

1. Wonga w ramach świadczenia usług na podstawie Regulaminu, które są dostępne dla Użytkowników z założonym Kontem, zamieszcza w Serwisie i poddaje aktualizacji, między innymi, następujące Treści:

   1. wniosek o zawarcie Umowy Ramowej i udzielenie pierwszej pożyczki;
   2. wniosek o udzielenie kolejnej pożyczki;
   3. wybrane informacje dotyczące oferty Wonga;
   4. dane kontaktowe;
   5. dokumenty dotyczące świadczonych usług;
   6. inne informacje lub narzędzia dodatkowe.

2. Prawa do wszelkich Treści udostępnionych przez Wonga (w tym prawa autorskie majątkowe oraz prawa z rejestracji znaków towarowych) przysługują Wonga lub podmiotom współpracującym z Wonga. Korzystanie z Serwisu nie wiąże się z nabyciem przez Ciebie jakichkolwiek praw ani licencji do tych Treści. Możesz wykorzystywać Treści jedynie w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

3. Treści zawarte w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba, że wyraźnie zastrzeżono inaczej.

Umowa Ramowa

1. Po założeniu Konta i zalogowaniu się do niego, masz możliwość złożenia wniosku o zawarcie Umowy Ramowej i udzielenie pierwszej pożyczki. W tym celu musisz wybrać odpowiednią opcję na Koncie i wypełnić znajdujący się tam formularz.
2. W celu zawarcia Umowy Ramowej masz obowiązek podać swoje dane osobowe, w tym numer rachunku bankowego wykorzystywanego do weryfikacji tożsamości w przypadku wypłaty pożyczki na wskazany rachunek, wybrać szczegóły dotyczące preferowanej pożyczki oraz złożyć oświadczenia w zakresie zgód na weryfikację Twoich danych w bazach. Zostaniesz również poddany weryfikacji tożsamości oraz ocenie zdolności kredytowej.
3. Po przeprowadzeniu weryfikacji, otrzymasz informację o jej wyniku. W przypadku pozytywnej weryfikacji, będziesz mógł otrzymać finansowanie od Wonga.
4. Po zawarciu Umowy Ramowej i wypłacie pierwszej pożyczki zgodnie z ustępem 2 niniejszego paragrafu, masz prawo do wnioskowania o kolejne pożyczki na podstawie Umowy Ramowej.

Wirtualne konto

1. Jeśli zawnioskujesz o pożyczkę w Wonga za pośrednictwem platform agregujących oferty pożyczkowe, Wonga założy Ci Konto w Serwisie.
2. Założenie Konta - zgodnie z punktem 1 powyżej - jest konieczne celem możliwości procesowania Twojego wniosku pożyczkowego w Wonga.
3. Po wybraniu przez Ciebie oferty Wonga na platformie pośrednika agregującego oferty pożyczkowe, zostanie Ci przedstawiona zgoda na utworzenie Konta w Serwisie.
4. Dostęp do Konta otrzymasz po wyrażeniu przez Ciebie zgody na jego utworzenie oraz po zaakceptowaniu przez Ciebie Polityki Prywatności oraz Regulaminu Serwisu. Zgoda na założenie Konta jest obligatoryjna, aby zakończyć proces wnioskowania o pożyczkę.
5. Jeżeli nie wyrazisz zgody na założenie Konta bądź zrezygnujesz w trakcie procesu wnioskowania o pożyczkę, wirtualne Konto zostanie usunięte.
6. Postanowienia § 4 Regulaminu ust. 5,7,9,10-12 mają odpowiednie zastosowanie do Konta założonego zgodnie z zasadami niniejszego § 7 Regulaminu.

Procedura reklamacyjna

1. W związku z nieprawidłowym działaniem Serwisu, masz prawo do zgłoszenia Reklamacji. Możesz zgłosić Reklamację w jeden z poniższych sposobów:

   1. e-mailem na adres: kontakt@wonga.pl,
   2. ustnie: telefonicznie pod numerem 22 388 88 88 lub 660 168 100 (koszt połączenia według taryfy operatora) albo osobiście do protokołu podczas Twojej wizyty w siedzibie Wonga,
   3. w formie pisemnej: osobiście w siedzibie Wonga, ul. Żaryna 2B bud. D piętro II, 02 - 593 Warszawa, albo przesyłką pocztową na ww. adres,
   4. w postaci elektronicznej na adres Wonga do doręczeń elektronicznych w rozumieniu art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1045 z późn. zm.): AE:PL-37012-54928-UHTIV-19.

2. Reklamacja powinna zawierać: Twoje imię, nazwisko i adres do korespondencji lub adres e-mail, szczegółowe przedstawienie zgłaszanych zastrzeżeń wraz z ich uzasadnieniem oraz wskazaniem oczekiwań odnośnie do sposobu rozpatrzenia Reklamacji. W przypadku składania Reklamacji w formie pisemnej, Reklamacja powinna zawierać również Twój podpis, a w przypadku składania Reklamacji do protokołu powinieneś podpisać protokół.

3. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania Reklamacji przez Wonga. Jednakże, w szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Wonga poinformuje Cię o:

   1. przyczynie opóźnienia,
   2. okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
   3. przewidywanym terminie rozpatrzenia Reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji.

   Do zachowania terminu wystarczy wysłanie do Ciebie przez Wonga odpowiedzi na Reklamację przed jego upływem.

4. Na Twoją Reklamację odpowiemy w zależności od sposobu złożenia przez Ciebie Reklamacji albo Twojego wniosku zawartego w Reklamacji:

   1. na piśmie, w postaci elektronicznej (e-mail lub na Twój adres do doręczeń elektronicznych) w przypadku, gdy złożysz Reklamację w postaci elektronicznej, chyba że wniesiesz o udzielenie odpowiedzi w postaci papierowej,
   2. na piśmie, w postaci papierowej (list), w przypadku, gdy złożysz reklamację w postaci papierowej, chyba że wniesiesz o udzielenie odpowiedzi w postaci elektronicznej (e-mail lub na Twój adres do doręczeń elektronicznych),
   3. na piśmie, w postaci papierowej (list) albo elektronicznej (e-mail lub na Twój adres do doręczeń elektronicznych), zgodnie z Twoim wnioskiem, w przypadku, gdy złożysz reklamację ustnie.

5. W przypadku nieuwzględnienia roszczenia wynikającego z Reklamacji, możesz:

   1. wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1109 z późn. zm.) pod adresem: ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa, a także złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego poprzez formularz na stronie internetowej www.rf.gov.pl, na adres ePUAP lub na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-82898-28814-BHBGA-15;
   2. wystąpić z powództwem przeciwko Wonga do sądu powszechnego właściwego miejscowo ze względu na naszą siedzibę tj. Sądu Rejonowego dla Warszawy-Mokotowa w Warszawie lub sądu właściwego miejscowo dla Twojego miejsca zamieszkania.

Odstąpienie i wypowiedzenie

1. Masz prawo do odstąpienia od umowy o Konto, bez podania przyczyny, poprzez złożenie oświadczenia w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. W przypadku korzystania przez Ciebie z odpłatnych usług Wonga, odstąpienie i wypowiedzenie umowy o Konto będzie możliwe z chwilą zakończenia realizowania usługi odpłatnej.
3. Wypowiedzenie lub odstąpienie od Umowy Ramowej jest równoznaczne z wypowiedzeniem lub odstąpieniem od umowy o Konto.

Czas trwania umowy o Konto

1. Świadczenie usług w zakresie zawartej umowy o Konto następuje na czas nieokreślony, natomiast masz prawo do wypowiedzenia i do odstąpienia od umowy o Konto zgodnie z § 9 Regulaminu.
2. Umowa o Konto ulega rozwiązaniu na skutek jej wypowiedzenia przez którąkolwiek ze stron, z zastrzeżeniem jednak, że w przypadku korzystania przez Ciebie z usług odpłatnych będzie to możliwe z chwilą zakończenia realizowania usługi.
3. Wraz z odstąpieniem lub wypowiedzeniem umowy o Konto, Konto uważa się za zdezaktywowane.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem udostępnienia w Serwisie.
2. Regulamin jest dostępny na stronach Serwisu.
3. Wszelkie spory wynikłe z korzystania z Serwisu, nierozwiązane polubownie, rozstrzygane są przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny.
4. Prawem właściwym dla praw i obowiązków dotyczących korzystania przez Ciebie z Serwisu jest prawo polskie.